Kontakt zu Fastpay Casino Schweiz

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten und Angaben, welche Angaben Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kontaktwege an, die beide direkt beim Support-Team von Fastpay Casino landen. Ein Anruf-Dienst wird nicht betrieben, dafür antworten wir auf den digitalen Kanälen messbar schneller, und Sie haben jede Antwort schriftlich vorliegen.

Live Chat direkt auf der Seite

Öffnen Sie den Chat über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website. Sie müssen dafür nicht eingeloggt sein, es hilft uns aber, Sie sofort zuzuordnen, wenn Sie es sind. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, wie die gesamte Website. Für einfache Anfragen, etwa zum Status einer Einzahlung oder zu den Bedingungen eines Bonus, ist der Chat der schnellste Weg.

Haben Sie ein komplexeres Anliegen, etwa eine technische Störung mit Fehlermeldung, erstellen wir im Chat ein Ticket und setzen die Konversation per E-Mail fort. So geht nichts verloren, und Sie erhalten eine lückenlose Dokumentation.

E-Mail für detallierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected]. Achten Sie auf die korrekte Adresse, denn ähnlich klingende Domains gehören nicht zu uns. Geben Sie im Betreff Ihren Benutzernamen und eine kurze Themenbeschreibung an, zum Beispiel «Benutzername, Auszahlung TWINT». Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an den meisten Tagen aber bereits nach wenigen Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei der Registrierung, bei Login-Problemen oder bei der KYC-Verifizierung begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Die Verifizierung verlangen wir vor der ersten Auszahlung und besteht aus einem offiziellen Ausweisdokument, einem Adressnachweis und einem Nachweis der Zahlungsmethode. Senden Sie uns unscharfe oder angeschnittene Dokumente gleich neu zu, das spart einen kompletten Durchlauf.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen laufen normalerweise in wenigen Minuten durch. Sitzt eine Zahlung nach über 30 Minuten noch immer nicht, melden Sie sich im Chat mit dem genauen Betrag, der Uhrzeit und der verwendeten Methode. Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Krypto erreichen Sie innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Die Mindestauszahlung liegt bei 10 CHF, das Tageslimit bei 4'000 CHF und das Wochenlimit bei 10'000 CHF, ohne dass wir Gebühren erheben.

Technik, Bonus und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie die Fehlermeldung, Ihren Browser und Ihr Gerät, dann finden wir die Ursache deutlich schneller. Zu Bonusfragen klären wir unter anderem die Umsatzbedingungen von 50x, die Gültigkeitsdauer von 7 Tagen und den maximalen Gewinn aus dem Willkommensbonus von 2'000 CHF.

Zum Spielerschutz berät Sie unser Team vertraulich zu Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und der Selbstsperre. Wir vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu den Schweizer Anlaufstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Prüfen Sie das vorab

Viele Anfragen lösen Sie selbst in wenigen Minuten, bevor Sie uns kontaktieren. Diese drei Checks klären die häufigsten Fälle:

• FAQ-Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in Kurzfassung beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf einsehen: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Uhrzeit und Status.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Zahlungen ergänzen Sie Betrag, Datum, Uhrzeit und Methode, bei technischen Problemen Browser, Gerät und die genaue Fehlermeldung. Mit diesen Angaben beantworten wir die Mehrzahl der Anfragen im ersten Kontakt, ganz ohne Rückfragen.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport unter [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Betreiben wir seit der Gründung 2018 als Direx N.V. unter der Lizenz OGL/2023/174/0082 der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Für formelle Korrespondenz verwenden Sie ausschliesslich die E-Mail; postalischem Schriftverkehr wird in gleicher Weise nachgegangen, benötigt aber erfahrungsgemäss einige Tage länger.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fastpay Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail an [email protected], mit schriftlicher Dokumentation jeder Antwort.

Welche Angaben soll ich in meine Anfrage aufnehmen?

Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, bei Zahlungen zusätzlich Betrag, Datum, Uhrzeit und Zahlungsmethode, bei technischen Problemen Browser, Gerät und die genaue Fehlermeldung.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

E-Wallets und Kryptowährungen sind innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, schreiben Sie uns im Chat mit Betrag und Datum, wir prüfen den Vorgang sofort.

Kann ich auch Fragen zum Spielerschutz an den Support richten?

Ja. Wir beraten vertraulich zu Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.